Рынок IT аутсорсинга сегодня заметно расширился и стабилизировался. Быстро совершенствуется также и его нормативно-юридическая база. Один из основных элементов успешного функционирования IT рынка – договор на услуги IT аутсорсинга. Специфика работ в области информационных технологий определяет свои особенности договорных отношений между заказчиком и исполнителем. Эти особенности обычно оговариваются в документе, называемом SLA (Service level agreement), что переводится как «соглашение об уровне услуг». Оформление договора IT аутсорсинга также имеет свои нюансы.

Предельная конкретизация пожеланий заказчика и увязка их с реальными возможностями исполнителя в имеющихся финансовых рамках – необходимое условие существования самого предмета договора. Сторонам на этом этапе необходимо выработать общее видение решаемой задачи совместно с критериями оценки полученного результата. В процессе оформления договора ИТ аутсорсинга заказчик должен реально представлять себе возможности такого подхода, ставя перед исполнителем только выполнимые задачи. Обобщенным показателем целесообразности IT мероприятий служит эффективность предоставления сервисов в процессе основной деятельности компании-заказчика. Именно здесь необходимо выделить систему приоритетов и определить совместную методику их оценки. Все может и должно быть измеряемо. Наличие этой системы говорит о высокой степени проработки договорных взаимоотношений. Возможности IT аутсоринга позволяют ввести комплекс доступных и легко измеримых параметров в каждом своем разделе, что с точки зрения подконтрольности процесса является ценным ресурсом.

Работы в области информационных технологий по своей природе обладают высокой степенью вариативности. Поэтому в договоре особое внимание должно уделяться механизмам оперативного изменения и дополнения его в зависимости от динамики процесса и новых обстоятельств, возникающих по ходу работ. Кроме того, здесь определяется порядок изменения оплаты и сроков исполнения, а также доступные методы влияния и управления IT аутсорсингом с обеих сторон. В договоре необходимо четко определить порядок работы с базами данных клиента и схему получения аутсорсером необходимой информации. Как показывает практика, именно эта область является потенциально опасной в плане возникновения конфликтных ситуаций. Поэтому взаимоотношения сторон здесь должны оговариваться весьма и весьма тщательно. Особое внимание следует также уделить вопросам ответственности компании-аутсорсера, касающимся утраты или нежелательного изменения информации клиента. Неплохим признаком надежности и профессионализма IT аутсорсинговой компании в этом отношении является организация работ посредством сервисов Help Desk либо Service Desk, что также должно быть отражено в договоре.

Обязательно указываются сроки устранения неисправностей, возникающих у клиента, а также время суток, в которое будет проводиться плановая работа с оборудованием заказчика. На практике эти пункты договора весьма важны.
Опасения заказчика иногда вызывает необходимость предоставления аутсорсеру доступа к базам данных. Совет здесь может быть один: выбирать исполнителем надежную фирму. Существуют методики получения необходимой для работы информации, не требующие излишней конкретики, но использование их доступно лишь профессионалам высокого уровня. Рынок услуг IT аутсорсинга в Москве сегодня достаточно развит и предоставляет в этом отношении широкие возможности выбора.